Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Miroir House, représenté par Michaël, et toute personne réalisant un achat sur le site www.miroirhouse.com. En validant sa commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV. Ces conditions s’appliquent exclusivement aux ventes effectuées sur le territoire suisse et à l’international dans les zones de livraison mentionnées.
Commande
Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes sur le site. Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client ajoute ces derniers à son panier et procède à la validation de sa commande. Une fois la commande validée, une confirmation par e-mail est envoyée au client. Les modifications ou annulations de commande sont acceptées uniquement avant l’expédition des produits.
Prix
Les prix affichés sur la boutique sont exprimés en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Miroir House se réserve le droit de modifier les prix des produits à tout moment, sans préavis. Les prix appliqués au moment de la commande sont ceux en vigueur au moment de la validation de celle-ci.
Paiement
Le paiement des commandes peut être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement Stripe et PayPal, garantissant ainsi la sécurité des données. Le client doit s’assurer de la disponibilité des fonds nécessaires au moment de la commande.
Livraison
Miroir House expédie ses produits dans les zones suivantes : Europe, Canada et DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des produits et de la destination. Ces montants sont clairement indiqués dans le panier ou avant la finalisation du paiement. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Pour ce faire, il doit notifier Miroir House de sa décision par e-mail à contact@miroirhouse.com. Les exceptions à ce droit peuvent s’appliquer selon la nature des produits.
Retour et remboursement
Les conditions de retour sont les suivantes :
- Délai de retour : 14 jours après réception.
- Frais de retour : à la charge du client.
- Mode de remboursement par défaut : avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial ne sera effectué que sur demande expresse et écrite du client.
- Délai de remboursement : sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Conditions supplémentaires : seul le prix final réellement payé (après réduction éventuelle) est remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne sont pas réémis.
- Décote : Miroir House se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
- Produit défectueux : en cas de défaut de fabrication avéré, Miroir House peut choisir de réparer ou remplacer le produit. Le remboursement n’est accordé que si ces deux options ne sont pas réalisables.
- Délai maximum de réclamation pour non-réception : 45 jours à compter de la date estimée de livraison.
- Colis déclaré égaré : en cas de non-réception, le client doit déposer une réclamation officielle auprès du transporteur. Un délai de traitement de 2 à 4 semaines est à prévoir. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
- Faute client (mauvaise adresse) : aucun remboursement ni renvoi n’est accordé si l’échec de livraison est dû à une erreur d’adresse fournie par le client.
- Refus de colis : en cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. En l’absence de preuve de retour fournie par le client (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Miroir House respecte la garantie légale de conformité, qui s’étend sur une durée de 2 ans. En cas de vice caché, le client doit en informer Miroir House dans les plus brefs délais afin de bénéficier des recours prévus par la loi.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de celle-ci. Miroir House s’engage à respecter la confidentialité des informations du client et à ne pas les divulguer à des tiers. Les données sont conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière activité.
Litiges
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis à la juridiction des tribunaux suisses, conformément aux lois en vigueur en Suisse.
Refus de commandes
Miroir House se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification, de limiter les quantités commandées, et d’identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre le moment de la commande et le traitement de celle-ci. Dans ce cas, le client sera contacté pour choisir un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Miroir House se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels », sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Miroir House est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes de Miroir House.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Miroir House contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent pleinement en vigueur.