Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé,
- Dans son emballage d’origine,
- Accompagné de tous ses accessoires.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit, vous devez nous en informer par email à l’adresse contact@miroirhouse.com. Merci de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande,
- Nom et prénom,
- Raison du retour.
Après validation, nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit, y compris l’adresse à laquelle le renvoyer.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement se fait par défaut sous forme d’un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit. Le délai de traitement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après réduction éventuelle. Veuillez noter que les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où un produit défectueux aurait été reçu.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous avez un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Au-delà de ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines exceptions peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Pour plus de détails, veuillez nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@miroirhouse.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.